中小企業庁 平成26年度補正予算 創業支援事業者補助金事業

『クレーム対応セミナー「クレームは怖くない!」』 12月11日(金)13:30~15:30

「クレーム対応」という言葉を聞いて、何を連想しますか? 「ストレスがたまる」「できればやりたくない」ということを思い浮かべた方は、是非、このセミナーにご参加下さい。顧客がクレームする心理を解き明かし、顧客だけでなく、顧客のクレームに対応する社員も満足でき、顧客のクレームを会社の競争力に変えるノウハウをこのセミナーで伝授します。

◇クレームは怖くない。

 -クレーム発生のメカニズムを知る-


◇不安を解消し、誠意をもって対応する。

 -クレーム対応の基本的な態度-


◇クレーマーに対してどう対応するか?

 -クレームを利用者満足度向上に活かす組織作り-


<講師プロフィール>

ウィットプランツ代表 / 中小企業診断士・ITコーディネータ


電子楽器メーカーで、製品企画、設計、製造、営業、お客様相談センターなど、現業部門を中心に勤務。シンセサイザー、電子ピアノの製品企画、コールセンターのスーパーバイザーなどを行い、マーケティングと現場改善に精力的に取り組む。退職後、独立しウィットプランツを開業。専門学校や大学で講師を務めた後、幅広い現場経験を活かした経営コンサルティング、公的機関での中小企業支援を続けている。


ミラサポ 登録専門家

大阪商工会議所 北支部 経営指導員


開催日:平成27年12月11日(金)13:30〜15:30

場所:NARA EGG(奈良市橋本町3-1 きらっ都・奈良2F) 

参加費:無料

<お申し込み方法>

参加をご希望の方は、11月5日(木)までにメール、FAX、または下記申込フォームより必要事項を記入の上お申し込みください。

メールでお申込みの場合は本文に下記項目を記載の上、件名を『クレーム対応セミナー申込』として、お申込みください。

氏名、年齢、現在の職業、連絡先(電話番号/メール)


申し込み受付メールアドレス aoyagi%machinara.jp

(メールアドレスの%を@に変えてメール下さい)

 

定員(30名)になり次第、受付を終了いたします。

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クレーム対応セミナー
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